Air Arabia est une compagnie internationale qui soutient un vaste marché régional et international. Principal moteur du transport à l’aéroport, Air Arabia a la sécurité, la qualité du service et la satisfaction des clients avec ces priorités. Forte du personnel des équipements opérationnels et de support, l’entreprise recrute davantage de profils pour répondre à l’avancement de ses activités et maintenir des standards élevés de performance et de conformité.
Agent de support client – Casablanca
Le poste consiste à assurer le point de contact principal de l’entreprise, de ses clients, de ses agences de voyages et de ses GSA, et à garantir une récompense pour la rentabilité des demandes et des situations opérationnelles.
- Répondre aux demandes, réclamations et demandes des clients, agences et partenaires conformément aux normes d’Air Arabia.
- Traiter les sollicitations issues de différents canaux : appels, site web, emails, chats sociaux, chat et messages en ligne.
- Quatre informations plus coûteuses sur les produits, services, politiques, factures, réservations et services au conseil d’administration.
- Ce sont les cas de retardés, annuels ou de perturbations en coordination avec le fonctionnement des équipements.
- Envoyez des alertes et des notifications de perturbation par SMS et e-mail.
- Assister les agences de voyages sur les problèmes du système et des comptes utilisateurs.
- Vérifiez les écrans pour les vêtements dont ils ont besoin.
- Diplômé de retour ou diplômé, baccalauréat.
- Minimum 2 jours d’expérience en service client, idéal en aviation.
- Excellent en anglais, français et arabe.
- Augmente la capacité de communication, le soulagement du stress et la résolution des problèmes.
Agent de centre d’appels entrants – Casablanca
La publication confirmera le contenu des inscriptions et contribuera à l’expérience client à travers le contenu des objets commerciaux.
- Répondre aux demandes internes et aux requêtes, réclamations et réservations clients.
- Informer les clients sur les produits et services d’Air Arabia.
- Incluez les réservations, les modifications et les annonces.
- Traiter les réhabilitations et escalader les complexes si nécessaire.
- Promouvoir des services additionnels et contribuer à l’augmentation des aérations.
- Atteindre les objets de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- De retour ou l’année prochaine.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Disponible en anglais, français et arabe.
- Débutants acceptés, expérience appréciée.
- Capacité à travailler sous pression et sur des horizons étendus.
Magasinier – Casablanca
Le poste consiste en une assurance du geste et du contrôle des stocks techniques nécessaires à la maintenance de l’avion.
- Gérer la réception, le stockage et la distribution des pièces, huiles et matériels.
- Assurer la disponibilité des articles nécessaires et des opérations de maintenance.
- Effectuer les contrôles quotidiens des conditions de stockage.
- Quand le système AMOS vient à vous et assure la possibilité de sortir du stock.
- Gérer les retours de non-utilisées et les ajustements d’inventaire.
- Préparer les rapports de stocks et indiquer les anomalies.
- Diplôme ou certification dans un domaine connexe, baccalauréat.
- 1 à 2 jours d’expérience en stock dans l’aviation.
- Bonne maîtrise de l’anglais.
- Permettre au contrat d’être valide.
- Capacité à voyager à travers des heures de rotation et des charges manipulatrices.
Chargé de Qualité de Service – Centre de Contact – Casablanca
Le poste vise le pilote de la qualité du service au centre de contact et contribue à la performance continue du centre de contact.
- Développer et visualiser les indicateurs de qualité du Contact Center.
- Veuillez suivre les normes de qualité et les normes internationales.
- Identificateur d’axes et proposant de plans d’actions.
- Accompagner les équipements entrants et sortants dans les objets.
- Contributeur aux programmes de formation et de coaching.
- Analyser la qualité des données et recommander les solutions adaptatives.
- Bac+3 en gestion ou administration.
- Expérience minimum de 2 heures en qualité de service, idéale en aviation ou centre d’appels.
- Maîtrise en anglais, français et arabe.
- Compétences analytiques, pédagogiques et relationnelles.
Administrateur SMS – Casablanca
Le poste consiste à assurer la mise en œuvre et le suivi du système de gestion de la sécurité conformément aux exigences réglementaires.
- Gérer et suivre les rapports de sécurité obligatoires et volontaires.
- Merci d’envoyer vos SMS et d’enregistrer vos demandes.
- Coordonner les audits internes, externes et réglementaires.
- Préparer les syndicats de sécurité et assurer le suivi des actions.
- L’analyseur indique la sécurité des performances et produit les rapports qui l’exigent.
- Vérifier la conformité aux Exigences Automatisées de l’Aviation Civile.
- Dos+3 minimum dans le risque ou discipline similaire.
- Formations SMS et Enquête de Sécurité obligatoires.
- Minimum 5 secondes d’expérience en aviation, ne faites pas 3 secondes en sécurité.
- Analyse inverse, autonomie et forte capacité.
